Правила обміну та повернення товарів

1. Загальні положення

Інтернет-магазин shanrise.com здійснює обмін та повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Ми пропонуємо широкий асортимент якісних товарів для дому, саду, краси, відпочинку та побуту, і завжди прагнемо, щоб покупка приносила вам задоволення.

2. Термін для обміну та повернення

Якщо товар не відповідає вашим очікуванням, ви маєте право обміняти його або повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Зворотна доставка узгоджується індивідуально:

  • у разі помилки магазину витрати на пересилання ми беремо на себе;
  • в інших випадках вартість доставки сплачує покупець.

3. Перевірка товару

Кожен товар проходить кілька етапів контролю якості:

  1. Перевіряється виробником на етапі виробництва.
  2. Додатково перевіряється нашою командою під час прийому на склад.
  3. Покупець має право оглянути товар під час отримання у відділенні служби доставки.

⚠️ У випадку пошкодження або дефектів, які не були зафіксовані у відділенні транспортної компанії, товар вважається таким, що втрачений у належній якості, і поверненню чи обміну не підлягає.

4. Умови повернення та обміну товару належної якості

Повернення можливе лише за умови, що:

  • товар не використовувався та зберіг первинний вигляд;
  • не пошкоджена оригінальна упаковка;
  • збережена повна комплектація;
  • є документ, що підтверджує покупку саме в нашому магазині (наприклад, накладна перевізника).

5. Товари, що не підлягають поверненню

Обмін та повернення неможливі, якщо:

  • товар має сліди використання (подряпини, потертості, плями, відколи тощо);
  • пошкоджена комплектація або відсутня частина виробу;
  • відсутня або зіпсована оригінальна упаковка;
  • товар відноситься до категорій, що згідно з чинним законодавством України не підлягають обміну та поверненню.

6. Порядок оформлення повернення

Щоб обміняти товар або отримати повернення коштів:

  1. Зателефонуйте нам за телефоном
  2. Узгодьте деталі повернення із менеджером.
  3. Надішліть товар у встановлений термін.

Розгляд заявки займає від 2 до 14 робочих днів. Після цього ви можете отримати:

  • або повернення коштів на банківську карту;
  • або заміну товару на інший (за домовленістю).

7. Гарантії магазину

  • Ми співпрацюємо лише з перевіреними постачальниками, які гарантують якість та справність товарів.
  • Ви завжди маєте можливість оглянути покупку у відділенні служби доставки та відмовитися від неї на місці, оформивши акт повернення.